A arte de ouvir: a escuta ativa

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A escuta ativa é uma competência essencial para a comunicação eficaz. Não é à toa que o ser humano tem duas orelhas e apenas uma boca!

Ouvir efetivamente uma mensagem que se recebe e transmitir ao interlocutor o que se está a escutar é essencial para uma comunicação eficaz.

A escuta ativa é um processo contínuo que envolve ouvir o conteúdo verbal do interlocutor, mas também demonstrar compreensão, interesse, empatia e estar atento às mensagens subjacentes, como as emoções, intenções e contextos.

O desenvolvimento da escuta ativa exige por parte do recetor um esforço para manter o foco no orador, evitando distrações ou interrupções, para posteriormente reconhecer o ponto de vista da outra pessoa, mesmo que discordando deve demonstrar respeito pela perspetiva que acabou de escutar.

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A escuta ativa é apreendida pelo interlocutor quando o recetor da mensagem confirma a compreensão, reformula o que foi dito, coloca questões ou continua o diálogo.

Esta competência essencial pode ser treinada e desenvolvida. Pequenas ações podem ajudar a melhorá-la e a criar mais empatia pelos interlocutores:

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Usar a comunicação não verbal: as expressões faciais, o contacto visual, os gestos afirmativos, por exemplo acenar com a cabeça, pequenos sorrisos, reforçam o interesse pela mensagem do outro;

Colocar perguntas para esclarecer a mensagem: usar perguntas, como “Pode explicar melhor?”, demonstra que tem interesse em esclarecer dúvidas sobre a mensagem que está a ouvir;

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Parafrasear e resumir: repetir o que foi dito ou resumir a mensagem transmitida ajuda a evitar mal-entendidos, por exemplo “O que está a dizer é que…”.

Demonstrar paciência: dar tempo ao interlocutor para expressar a sua mensagem e ouvir sem pressa.

Estas ações têm maior potencial quando quem está a ouvir não interrompe com críticas ou conclusões precipitadas, não quebra o fluxo da mensagem, não cria suposições sem antes ouvir totalmente a mensagem e não usa distrações externas.

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A escuta ativa nos Toastmasters é trabalhada para que o interlocutor se sinta ouvido, compreendido, melhorando as interações entre ambas as partes na comunicação.

No Viana Toastmasters praticar e desenvolver a escuta ativa acontece através de várias metodologias de aprendizagem como:

–  Ouvir discursos de outros participantes e fornecer feedback construtivo resultado de uma escuta ativa;

– Exercer a função de “Ah-Counter”, isto é, um contador de hesitações, que identifica o uso de palavras desnecessárias ou de preenchimento como “ééé”, “ahhh”, “tipo”, “então”;

– Programa educacional (vulgarmente conhecido como Pathways) que inclui projetos específicos voltados para a escuta e feedback.

Em suma, trabalhar a escuta ativa requer prática e dedicação para aprimorar a atenção, a empatia e a comunicação interpessoal. Para aqueles que desejam os Toastmasters oferecem o espaço perfeito para treinar e aplicar a escuta ativa.

Bruna Parente

 

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