Gestão de Conflitos

A gestão de conflitos é uma competência essencial para manter relações saudáveis, harmoniosas e produtivas. Os conflitos são inevitáveis em qualquer ambiente, seja pessoal ou profissional, mas a forma como os gerimos pode fazer uma grande diferença no resultado final.

Conflito é uma situação em que duas ou mais partes têm interesses, necessidades ou pontos de vista divergentes. Pode surgir por diversas razões, como diferenças de opinião, recursos limitados ou comunicação inadequada.

Uma boa gestão de conflitos pode levar a uma melhor compreensão mútua, inovação e soluções criativas.

Existem várias estratégias que podem ser utilizadas para gerir conflitos de forma eficaz. Cada situação pode exigir uma abordagem diferente, mas existem algumas técnicas transversais a todas as situações de conflito, como a escuta ativa, a comunicação clara e assertiva, o foco em soluções conjuntas, a mediação e a gestão de emoções.

Escutar ativamente as partes envolvidas é imprescindível para entender todas as perspetivas e sentimentos. É importante prestar atenção total ao que o outro está a dizer, sem interromper.

Precisamos de reconhecer os sentimentos e preocupações da outra pessoa, mesmo que não concordemos com eles.

É crucial comunicar de forma clara e assertiva, expressando os nossos próprios sentimentos e necessidades com clareza e respeito usando frases centradas no “Eu”, como “Eu sinto que…” em vez de “Tu fazes…” para evitar que a outra pessoa se sinta atacada. Tentar ser o mais específico possível sobre o que nos incomoda e o que precisamos.

Trabalhar com todas as partes envolvidas para encontrar uma solução mutuamente aceitável.

Podemos usar o “Brainstorming” para gerar ideias conjuntamente sem julgamento inicial, e tentar chegar a um compromisso estando disposto a fazer concessões e encontrar um meio-termo.

Quando o conflito é particularmente difícil de resolver, pode ser útil recorrer a um mediador neutro, imparcial e sem interesses pessoais no resultado. O mediador pode ajudar e facilitar a comunicação e a compreensão mútua.

Aprender a gerir as próprias emoções e ajudar os outros a gerir as suas é fundamental para resolver conflitos de forma construtiva. Para isso é importante ter autocontrolo mantendo a calma e evitando reações impulsivas, procurando entender as emoções dos outros e respondendo de forma compassiva.

Técnica para a Resolução de Conflitos:

1. Identificar e definir claramente o problema.
2. Ouvir e entender todas as perspetivas e preocupações.
3. Procurar as soluções possíveis através da realização de brainstorming para gerar possíveis soluções e avaliar as suas vantagens e desvantagens.
4. Escolher a melhor solução que seja aceitável para todas as partes envolvidas.
5. Colocar em prática a solução acordada e definir passos claros para a sua implementação.
6. Monitorizar e avaliar a eficácia da solução ao longo do tempo fazendo ajustes se necessário.

O Viana Toastmasters é um clube que procura treinar as competências de comunicação e liderança de forma a facilitar a vida pessoal e profissional dos seus membros; aprender a gerir conflitos é parte integrante desse processo, usar técnicas eficazes de resolução de conflitos pode ajudar-nos a transformar situações desafiadoras em oportunidades de crescimento e melhoria e assim dar-nos as ferramentas para sermos ainda mais felizes!

Ivone Ricardo