Com a procura a multiplicar por 7, o Mercadão apostou no recrutamento e entrada em novas cidades, para servir milhares de novos clientes.
Desde março, o Mercadão recrutou mais de 250 novos personal shoppers – os colaboradores que fazem a recolha e entrega em 2 horas nos principais centros urbanos de Portugal.
O marketplace, que surgiu em 2018 como pioneiro, com entregas em 2 horas do Pingo Doce e outras retalhistas (Body Shop, Science4You, Lev, de entre outras), viu as suas vendas multiplicarem por 7x face ao período pré-pandemia e reforçou o recrutamento para fazer face ao crescimento do negócio.
Disponível em novas cidades
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“Temos mais shoppers nas cidades onde já estávamos presentes e abrimos novas áreas de entrega, para chegar a cada vez mais portugueses”, refere Gonçalo Soares da Costa, CEO da empresa. Das novas áreas destacam-se Malveira, Leiria, Évora, Setúbal, Montijo, Barreiro e alargamento da área de entrega no Algarve, bem como uma novidade: o Mercadão é o primeiro grande serviço de entregas no mesmo dia na ilha da Madeira, com operação no Funchal e Caniço. Brevemente, o serviço estará disponível, também, em Viana do Castelo e Viseu.
Mais volume, mesma estratégia
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Apesar do crescimento da procura, “não subimos a taxa de entrega, que continua a ser gratuitas em compras acima de 100 €”, condições válidas mesmo para as entregas no mesmo dia, que pesam cerca de 60% do total, segundo a empresa. “O recrutamento dos novos personal shoppers foi decisivo para voltarmos às entregas rápidas, que nos distinguem no mercado português: entregas a partir de duas horas, em intervalos de entrega de apenas 30 minutos”, adianta o mesmo responsável.
Quantidade e qualidade
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O crescimento rápido da procura trouxe novos desafios. Para manter a qualidade do serviço, o Mercadão investiu em formação, numa nova solução de e-learning para apoiar os novos shoppers, e em processos relacionados com higiene e segurança (distribuição de máscaras e gel desinfectante aos shoppers bem como novos procedimentos de higienização). “Este investimento foi crítico para a qualidade do serviço prestado pelo Mercadão”, o marketplace líder em satisfação no Portal da Queixa desde agosto de 2019, consecutivamente.
Para mais informações: Gonçalo Soares da Costa | goncalo@fonte-online.com
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